《售后流程及售后問題》培訓(xùn)

- After-sales training -

PART ONE

直擊痛點，有的放矢

- Hit the pain point -

若想贏得客戶的滿意，不僅要有好的產(chǎn)品，還要有好的售后服務(wù)。產(chǎn)品的售后問題一直以來是營銷伙伴們的難題，也影響著客戶對于公司的形象，針對此，售后部門特開展了《售后流程及售后問題處理》培訓(xùn)。

品質(zhì)經(jīng)理賴經(jīng)理

本次培訓(xùn)講師是工廠品質(zhì)經(jīng)理賴經(jīng)理，賴經(jīng)理有著十幾年的生產(chǎn)售后經(jīng)驗，常年奔走于一線解決客戶的產(chǎn)品售后問題，經(jīng)驗十分豐富。

為了讓大家更加清楚在遇到客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題時如何協(xié)調(diào)售后部門解決，賴經(jīng)理首先介紹了售后部門的職責(zé)，并梳理了出現(xiàn)產(chǎn)品售后問題的整套流程。賴經(jīng)理圍繞切割裂、平整度和色差等常見的售后問題，并結(jié)合豐富典型的案例，圖文并茂地進行展示，分析產(chǎn)生這些問題的原因并具體地介紹對應(yīng)的處理方法。

PART TWO齊心協(xié)力，共解難題

- Slove problems-

在公司產(chǎn)銷一體化進程推進以來，生產(chǎn)與銷售端通力合作。面對產(chǎn)品的售后問題，賴經(jīng)理表示生產(chǎn)部門也將精益求精，著力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從源頭上減少產(chǎn)品售后問題的產(chǎn)生，同時，通過本次培訓(xùn)，希望能夠提高銷售部門的服務(wù)能力，提升公司形象。

培訓(xùn)中，營銷伙伴們表現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣，認真聽講，踴躍提問，廣泛交流，針對各類切割和鋪貼等遇到的難題，賴經(jīng)理也耐心地給予了專業(yè)解答。同時，秉持著分享共贏的精神，伙伴們還分享了在實際工作中如何更好地使用產(chǎn)品，降低產(chǎn)品破損的風(fēng)險，大家一起分析總結(jié)，為公司積累寶貴的售后服務(wù)經(jīng)驗。

本次培訓(xùn)結(jié)束后，也推出了相應(yīng)的培訓(xùn)考核，希望能夠深化營銷伙伴們對售后服務(wù)重要性的思想認知，提高常見售后問題的處理技巧。

“用戶至上”是巴寶莉陶瓷始終推崇的價值觀，客戶再小的事，都是我們的大事。通過這次培訓(xùn)，營銷伙伴們有效提升了市場作戰(zhàn)能力，為更好地服務(wù)客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。相信在全體精英共同努力之下，巴寶莉必將行至更高、更遠。